2021年7月24日上午，公司總經(jīng)理張浩主持召開(kāi)了創(chuàng)建第七屆全國(guó)文明城市工作推進(jìn)會(huì)。各部門、分公司、管理處負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。
會(huì)議學(xué)習(xí)了市、區(qū)創(chuàng)文工作文件和《物業(yè)創(chuàng)建第七屆全國(guó)文明城市標(biāo)準(zhǔn)》，安排布置了公司創(chuàng)建第七屆全國(guó)文明城市工作，總經(jīng)理張浩就扎實(shí)做好公司創(chuàng)文工作提出了要求。
一、明確了目標(biāo)任務(wù)
（一）扎實(shí)做好清掃保潔。嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)保潔工作規(guī)程，做好樓棟樓層、公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生日常清掃保潔工作。做到公共區(qū)域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗1次，停車場(chǎng)每月清掃（洗）2次，垃圾日產(chǎn)日清，不留死角，隨時(shí)保持小區(qū)整潔無(wú)積水、落葉，花園內(nèi)無(wú)雜草、白色垃圾，樓道、窗戶、陽(yáng)臺(tái)、扶手、滅火器箱無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面及地下室的明溝、暗溝無(wú)淤泥、垃圾、污水，墻面無(wú)小廣告“牛皮癬”以及不規(guī)范、不符合要求的廣告牌，營(yíng)造潔凈舒適優(yōu)美的居住環(huán)境。
（二）扎實(shí)做好安保工作。加強(qiáng)對(duì)護(hù)衛(wèi)消防安全知識(shí)、消防器材使用和應(yīng)急突發(fā)事件處置等培訓(xùn)和火災(zāi)逃生、撲滅火情的消防演練，熟練使用消防器材，提高護(hù)衛(wèi)安全意識(shí)和消除火災(zāi)隱患能力；每月組織一次消防設(shè)施設(shè)備大檢查，定期對(duì)消防安全隱患進(jìn)行自查整改；加強(qiáng)公共區(qū)域及經(jīng)營(yíng)商戶等重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的安全檢查，對(duì)私拉亂接，違章搭建、違規(guī)裝修等狀況，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決予以制止，并限期進(jìn)行整改；嚴(yán)格堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，加大晝夜巡查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置，及時(shí)化解矛盾糾紛，確保不發(fā)生重大消防安全事故；嚴(yán)格堅(jiān)持小區(qū)車輛停放管理制度，規(guī)范車輛停放秩序，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)隨意停放車輛、電瓶車違規(guī)充電，確保小區(qū)內(nèi)道路、消防通道暢通和車輛停放安全有序。
（三）切實(shí)做好設(shè)備維護(hù)。落實(shí)完備的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，切實(shí)加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；及時(shí)檢查處理公用設(shè)施設(shè)備存在的安全隱患和業(yè)主（住戶）房屋漏水、管網(wǎng)堵塞等訴求，確保物業(yè)小區(qū)公用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；維修及時(shí)率100%、維修回訪率100%，維修回訪滿意率達(dá)到95%以上。
（四）加強(qiáng)園林綠化養(yǎng)護(hù)。做好小區(qū)綠化苗木澆水、除草、施肥、剪枝、病蟲害防治等日常工作。對(duì)枯死的樹(shù)木花草及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)栽，搞好綠化帶、草坪的修剪，使之保持常青常綠，提升小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，打造綠色文明小區(qū)。
（五）提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。規(guī)范員工服務(wù)禮儀，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主（住戶）提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，小區(qū)業(yè)主（住戶）對(duì)整個(gè)服務(wù)工作滿意率達(dá)到95%以上；加強(qiáng)與業(yè)主間的聯(lián)系溝通，認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主（住戶）的意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理他們的合理訴求，投訴處理回訪率100%；認(rèn)真開(kāi)展主題黨日活動(dòng)、青年志愿者服務(wù)，為創(chuàng)建綠色文明小區(qū)作出貢獻(xiàn)。
二、落實(shí)了工作措施
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)公司創(chuàng)建第七屆全國(guó)文明城市工作的領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)整充實(shí)創(chuàng)文工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由總經(jīng)理張浩任組長(zhǎng)，副經(jīng)理張玲任副組長(zhǎng)，各部門、分公司、管理處負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作推進(jìn)組、綜合督查組、后勤保障組、環(huán)境整治組、設(shè)備維護(hù)組、秩序維護(hù)組等6個(gè)工作小組，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)文相關(guān)工作。
（二）廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。充分利用各物業(yè)小區(qū)宣傳欄、電子顯示屏、廣播等多種方式，廣泛宣傳創(chuàng)建文明城市、文明社區(qū)、文明樓院的重要意義，進(jìn)一步提高廣大居民對(duì)創(chuàng)建全國(guó)文明城市重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)衛(wèi)生意識(shí)、環(huán)境意識(shí)，使廣大業(yè)主充分認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建文明城市、文明社區(qū)與自己的工作生活息息相關(guān)，有利于改善自己的生活居住條件，從而促使業(yè)主自覺(jué)把創(chuàng)建文明城市、文明社區(qū)、文明樓院與履行公民義務(wù)結(jié)合起來(lái)，形成齊抓共管、共同努力的良好氛圍。
（三）突出重點(diǎn)，狠抓整改。各分公司、管理處要結(jié)合本小區(qū)實(shí)際，認(rèn)真組織開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全隱患整治等工作。特別是衛(wèi)生死角、亂搭亂建、亂堆亂放、亂貼亂畫 亂停亂放等現(xiàn)象，要全面整治，確保達(dá)到國(guó)家文明城市驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
（四）嚴(yán)格督查，逗硬考核。加大督查考核力度，將創(chuàng)文工作納入公司月度、年度績(jī)效考核，與績(jī)效工作獎(jiǎng)懲掛鉤。對(duì)在創(chuàng)文工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)績(jī)突出的集體和個(gè)人，要給予獎(jiǎng)勵(lì)和晉級(jí)加薪。在創(chuàng)文工作的各級(jí)檢查、驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，被通報(bào)批評(píng)、媒體曝光、影響我市創(chuàng)文驗(yàn)收評(píng)分的，將嚴(yán)格按照公司的管理制度有關(guān)規(guī)定予以處罰。
三、提出了工作要求
(一)深化認(rèn)識(shí)，精心組織。各分公司、管理處負(fù)責(zé)人是物業(yè)小區(qū)創(chuàng)文工作的第一責(zé)任人，要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，主動(dòng)負(fù)責(zé)，精心組織、抓出成效。堅(jiān)決摒棄“突擊迎檢”思想，把文明城市創(chuàng)建工作貫穿于日常工作的始終，要加強(qiáng)與相關(guān)單位、社區(qū)的協(xié)調(diào)配合，形成工作合力。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，針對(duì)環(huán)境衛(wèi)生“臟”的問(wèn)題、管理“亂”的問(wèn)題、設(shè)施“差”的問(wèn)題、創(chuàng)建氛圍“淡”的問(wèn)題、文明意識(shí)“弱”的問(wèn)題，認(rèn)真研究，總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找準(zhǔn)存在問(wèn)題的短板，拿出務(wù)實(shí)舉措有效應(yīng)對(duì)。
（二）細(xì)化方案，很抓落實(shí)。各分公司、管理處要對(duì)照《創(chuàng)建第七屆全國(guó)文明城市物業(yè)應(yīng)做事項(xiàng)（21項(xiàng)）》《巴州區(qū)物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建第七屆文明城市標(biāo)準(zhǔn)（34項(xiàng)）》，結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際，突出工作重點(diǎn)，細(xì)化工作方案，對(duì)目標(biāo)任務(wù)和職責(zé)進(jìn)行再分解，制訂具體的任務(wù)清單，建立健全目標(biāo)和責(zé)任機(jī)制，全力做到一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的良好局面，在整改落實(shí)上狠下重心，切實(shí)提高文明城市創(chuàng)建水平。
（三）嚴(yán)格履職，加強(qiáng)監(jiān)督。各創(chuàng)文工作組要認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)工作，不得推諉扯皮、敷衍了事。綜合督查組要嚴(yán)格督查、認(rèn)真考核，逗硬獎(jiǎng)懲。在常態(tài)長(zhǎng)效的創(chuàng)文過(guò)程中，用“鐵”的紀(jì)律確保工作落實(shí)，逗硬完成創(chuàng)文工作任務(wù)。